FAQ

Hier beantworten wir Dir die meist gestellten Fragen

 

 

SICHERE BEZAHLUNG
Sicherheit beim Bezahlvorgang hat bei hairfree feeling oberste Priorität. Wir verwenden im Zahlungsprozess die SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen zu jedem Zeitpunkt geschützt sind. Mit dieser Technologie werden Deine persönlichen Daten verschlüsselt. Deine Adresse oder Bankdaten sind nur für Dich, Beauty Elements und unseren Zahlungspartner sichtbar!

 

SICHER EINKAUFEN
Beauty Elements nimmt den Schutz Deiner privaten Daten ernst. Die besondere Beachtung Deiner Privatsphäre beim Umgang mit persönlicher Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Die Daten, die in der Datenbank vorhanden sind, werden in keinerlei Weise an dritte Parteien verkauft oder weitergegeben. Deine Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bestellung verwendet. Zudem haben wir eine sichere SSL Verschlüsselung um Deine Daten zu schützen.

 

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?
Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch erheben wir keinen Mindermengenzuschlag.

 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Informationen zu Versandkosten und Versandarten haben wir auf unserer Seite Versandkosten für Dich zusammengestellt.

 

WELCHE VERSANDARTEN / BEZAHLOPTIONEN BIETEST DU AN?

Nur Deutsche Post und DHL


Überweisung (Vorkasse)

PayPal (ohne Gebührenaufschlag)
Nachnahme +4,00€ 

Abholung vor Ort (Mit Terminabsprache)

 

Öffnungszeiten Studio
Dienstag - Freitag
10.00 - 18.00 Uhr
Samstag
10.00 - 15.00 Uhr
Montag geschlossen!


Bitte beachte, dass nicht alle Versandarten allen Ländern zur Verfügung stehen. Informationen dazu findest Du auf unserer Seite Zahlung & Versand.

 

IN WELCHE LÄNDER VERSENDEST DU DEINE PRODUKTE?
Wir versenden derzeit nur in Deutschland.

Bitte beachte auch dazu unsere Versandkosten.

 

KANN ICH FÜR MEINE BESTELLUNG EINE SPEZIELLE LIEFERANSCHRIFT ANGEBEN?
Du habst die Möglichkeit im Laufe des Bestellvorangs eine alternative Lieferadresse anzugeben, an die wir Deine Bestellung senden.

 

WAS MUSS ICH BEI BESTELLUNG AUS DER SCHWEIZ BEACHTEN?
Für Bestellungen aus der Schweiz sowie anderen Nicht-EU-Ländern beachte bitte folgende Hinweise:

Die deutsche Mehrwersteuer fällt in diesem Falle nicht an. Es wird Dir daher spätestens nach Eingabe Ihrer Rechnungs-/Lieferanschrift alle Produkte im Warenkorb ohne MwSt. angezeigt.
Bei der Einfuhr der Lieferung fallen jedoch die örtliche Mehrwertsteuer bzw. Zollgebühren (abhängig vom Warenwert an).
Bitte informiere dich daher vor Bestellung über eventuell anfallende Gebühren in Deinem Heimatland.
Die Zustellung der Lieferung kann sich durch die bedingte Zollabfertigung in Deinem Heimatland ein Paar Tage mehr in Anspruch nehmen.

 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN / WIDERRUFEN?
Einen Widerruf Deines Vertrages kannst Du mittels des Online-Widerrufsformulars auf unserer Webseite, per E-Mail, per Post mit dem Muster-Widerrufsformular oder telefonisch erklären.
Die gesetzlich festgelegte Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein Bevollmächtigter von Dir, der nicht der Beförderer ist, die Ware (bzw. die letzte Ware Deiner Bestellung bei mehreren Teillieferungen) in Empfang nimmt.

Als Käufer trägst Du die Rückversandkosten. Du Hilfst uns, wenn Du den Artikel ausreichend frankiert an uns zurück schickst. Im Falle einer Reklamation gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

 

DIE GELIEFERTE WARE IST BESCHÄDIGT, WIE SOLL ICH VORGEHEN?
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde. Wir bitten Dich daher, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen damit wir den Vorfall prüfen und Dir eine Ersatzlieferung zu schicken zu können.
Hier findest Du unsere Kontaktmöglichkeiten.

 
ICH HABE EINE LIEFERUNG NICHT ERHALTEN!
Alle unsere Paket-Lieferungen können über Tracking-Nummern (Identifikations-Nummer) nachverfolgt oder überwacht werden.
Solltest Du eine Lieferung nicht erhalten oder es Probleme mit der Lieferung geben, bitten wir Dich um kurze Kontaktaufnahme.
Wir prüfen umgehend den Sachverhalt mit dem Transport-Dienstleister.

 

AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, BEI PROBLEMEN (ONLINE-STREITBEILEGUNG)?
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Die Plattform findest Du unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/
E-Mail für Verbraucherbeschwerden: info@beauty-elements.de

Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

 

ICH HABE MEIN PASSWORT FÜR MEIN KUNDENKONTO VERGESSEN.
Falls Du Dein Passwort für Dein Kundenkonto vergessen hast, kannst Du über unsere "Passwort vergessen"-Funktion Dein Kennwort zurücksetzen lassen.
Du benötigst dafür nur Deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Wir senden Dir dahin umgehend Informationen zu, wie Du Dein Passwort zurück setzen kannst.
Zur "Passwort vergessen"-Funktion

 

MEINE ANSCHRIFT / RECHNUNGSADRESSE HAT SICH GEÄNDERT.
Deine Anschrift / Rechnungsadresse kannst Du einfach ganz bequem unter dem Bereich Persönliche-Daten in Deinem Kundenkonto ändern und aktualisieren.

 

PROBLEME MIT DEM BROWSER

Soweit wir wissen funktionieren alle gängigien Browser. 
Firefox, Google Chrome, Edge, Safari und Opera funktionieren bis Dato ohne Probleme.
Bei Bestellungen per Mobilgerät (Smartphone oder Tablet), bitte einen der oben angegebenen Browser Installieren. Diese sollten fehlerfrei funtionieren.